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Q　注文のキャンセル・変更は出来ますか？
A　配送手続き前でしたら、キャンセル・変更が可能です。まずは出荷状況を確認いたしますので、お問合せフォーム、メールまたはお電話にてご連絡ください。 お問合せフォーム なお、商品発送後のキャンセルはできかねますので、予めご了承くださいませ。

Q　注文のキャンセルはできますか？
A　注文の変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。

Q　領収書は発行できますか？
A　領収書をご希望の場合は、ご注文の際備考欄に以下必要事項をご記入ください。
領収書ご希望の旨、ご希望の宛名、ご希望の但し書き

Q　注文・問い合わせをしたのに確認・返信メールが来ません
A　ご注文・お問い合せへのメールは2営業日以内に返信をさせていただいております。
2営業日を経過しても連絡が届かない場合は、メール送受信のトラブルが考えられます。 恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせくださいますようお願い致します。

Q　他人名義のクレジットカードで購入できますか？
A　不正使用の恐れがございますので、弊社ではお断りさせていただいております。誠に申し訳ございませんが、その他の決済方法をご利用下さい。

Q　クーポンコードの使い方を教えてください
A　クーポンコードの使い方については、こちらのページをご覧下さい。

Q　送料はいくらですか？
A　地域により送料が異なりますので、詳細はお買い物ガイドページをご参照ください。

Q　海外への発送はできますか？
A　海外への発送は承っておりません。日本国内のお届け先をご指定下さい。

Q　返品・交換はできますか？
A　商品の品質には万全の注意をはらっておりますが、配送中の事故等で商品に破損、汚損が生じた場合、出荷間違いがあった場合、 商品到着後１日以内にご連絡ください。商品を交換させていただきます。なお、お客様のご都合による商品の返品、交換は致しかねますのでご容赦ください。
また、観賞魚に関しては観賞魚生体購入時注意事項のページをご参照ください。

Q　ギフト（熨斗対応）の発送は可能ですか？
A　大変申し訳ございませんが、当店ではギフトは承っておりますが、熨斗のご用意はできかねます。

Q　会員登録しないと注文はできませんか？
A　登録をされなくてもご購入可能ですが、お客様のメールアドレスやお名前などを登録することで、より楽しく、お買い得にお買い物をしていただけます。ログインしてお買い物をすると、お買い上げ金額に合わせてポイントが貯まります。

Q　ポイントの有効期限はありますか？
A　ポイントに有効期限はございませんのでご安心ください。

Q　実店舗の商品も注文できますか？
A　ストアに掲載している商品のみのご注文可能となります。